Politique d'expédition
Politique d’expédition
Nous nous engageons à préparer votre commande Eye Drop Shop avec soin et à l’expédier le plus rapidement possible. La politique suivante s’applique aux commandes passées sur EyeDropShop.ca.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Elles sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande en vue de son expédition. Il ne comprend pas le délai de livraison du transporteur.
Expédition au Canada
Eye Drop Shop offre la livraison standard à tarif fixe de 10 $ partout au Canada.
La livraison terrestre standard est gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 99 $ CA avant taxes.
Les conditions suivantes s’appliquent à l’offre de livraison gratuite :
- Le sous-total de la commande doit être supérieur à 99 $ CA avant taxes.
- Le mode de livraison sélectionné doit être la livraison terrestre standard.
- L’offre est valide dans toutes les provinces canadiennes.
- L’offre de livraison gratuite ne peut pas être combinée à un autre code promotionnel.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Le délai de livraison du transporteur commence une fois votre commande traitée et expédiée.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, d’un volume élevé d’expéditions ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Modifications apportées à une commande avant son expédition
Si vous avez sélectionné le mauvais produit ou la mauvaise quantité, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter la correction demandée.
Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l’annuler.
Articles incorrects
Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous et joindre une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous enverrons le bon article et vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous retourner le produit incorrect.
Commandes endommagées
Si un article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un courriel accompagné d’une photo des dommages dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Retours et frais d’expédition
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat. Tous les retours doivent être demandés et approuvés avant que les produits nous soient renvoyés.
- Des frais d’expédition de retour peuvent s’appliquer.
- Les produits doivent demeurer non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans leur état initial.
- Les produits achetés auprès d’un autre détaillant ne peuvent pas être retournés à Eye Drop Shop.
- Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire.
- Les frais d’expédition initiaux facturés au moment de la commande, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions d’admissibilité et les instructions relatives aux retours.
Des questions au sujet de votre commande?
Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant l’expédition, les modifications de commande ainsi que les produits endommagés ou incorrects.
